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50% de salariés en télétravail : un choix bien négocié par la start-up Trello

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L'application de gestion de taches Trello est disponible en version française depuis le 15 septembre. Un lancement piloté par une salariée française depuis le Brésil. Car chez Trello, la moitié des employés sont en télétravail permanent. Pas un problème à l'ère des outils collaboratifs en ligne.

50% de salariés en télétravail : un choix bien négocié par la start-up Trello
50% de salariés en télétravail : un choix bien négocié par la start-up Trello © Trello

Encore peu connu du grand public français, Trello a passé la barre des 10 millions d'utilisateurs dans le monde, dont 200 000 dans l'Hexagone. Cet outil de management de taches en ligne, qui permet en un clin d'œil de savoir qui fait quoi dans un projet ou dans une organisation (grâce à un astucieux système de "boards"), n'est en effet disponible en langue française que depuis le 15 septembre. Un événement qui a été fêté comme il se doit dans le quartier général new-yorkais de la start-up… mais aussi au domicile de chacun des télétravailleurs de l'entreprise. Car la moitié de la cinquantaine de salariés de Trello travaillent de chez eux ou en coworking, aux Etats-Unis ou à l'étranger. Ils sont bien permanents, et non travailleurs indépendants. 

 

"L'idée est de recruter la bonne personne pour le bon poste et ne pas se priver de talents pour des questions de géographie", résume Alexia Ohenassian, international product marketing manager. La distance et le travail dans un environnement virtuel ne sont plus des soucis à l'heure des outils numériques… comme Trello justement. A condition de respecter quelques règles.

 

Se mettre à l'heure New-Yorkaise

Chez Trello, on peut travailler à peu près n'importe où… à condition d'avoir au plus six heures de décalage avec le fuseau horaire de New-York. "Il faut s'adapter pour avoir plusieurs heures en commun avec les heures de New-York", explique Alexia Ohenassian. Certains employés travaillent donc de nuit ou en décalé. "Un salarié basé à Hawaï travaille à partir de 4 heures du matin, heure locale. C'est un choix de vie : de cette façon, il peut profiter de sa journée avec les enfants".

 

Coworking, domicile, tiers-lieu : peu importe, finalement. Les voyages sont même autorisés (par exemple lorsqu'un employé rend visite à ses parents) à condition que le salarié puisse se créer une bulle de travail. Ce principe marche d'ailleurs dans les deux sens, le risque de journées à rallonge étant plus grand que celui du manque d'implication.

 

"Contrairement à ce que l'on pourrait penser, l'un des problèmes quand on travaille chez soi, n'est pas de se mettre au travail, mais de s'arrêter. La RH fait très attention à ça, elle veille à ce que chacun ne travaille pas plus de huit heures de travail maximum par jour. En particulier pour ceux qui n'ont pas d'enfants. Il faut alors veiller à avoir une vie sociale à côté de son travail pour ne pas rester bloqué indéfiniment devant son écran", explique la jeune femme.

 

Soigner la communication interne

La communication entre salariés s'effectue principalement via la messagerie instantanée Slack. "Mais par écrit, il peut manquer l'interprétation en fonction du contexte", note Alexia Ohenassian. Pour éviter les malentendus, il faut faire preuve de clarté dans son expression. "Quand on s'absente de chez soi, qu'on n'est pas devant son ordi pour un temps donné, on précise toujours : je suis dans un événement public, par exemple, pour que l'interlocuteur comprenne le contexte de la réponse (ou l'absence de réponse)", détaille la jeune femme.

 

"Dès qu'une conversation commence à être trop complexe, que des détails ne sont pas compris ou qu'un malentendu s'installe, on stoppe la conversation et on passe immédiatement en chat vidéo pour un face à face. En vidéo on comprend beaucoup mieux le contexte. Une phrase dite avec un sourire ou un froncement de sourcils n'a pas le même sens".

 

Autre réflexe adopté par les équipes de Trello : "Quand on fait des réunions d'équipe, les gens qui sont au bureau se mettent devant leur ordinateur comme s'ils étaient chez eux. Il n'y a pas d'un côté, un groupe qui pousse ses idées parce qu'il arrive mieux à communiquer et de l'autre, des gens isolés".

 

Bien communiquer, c'est aussi avoir le même niveau d'information que ses collègues sur la stratégie de l'entreprise. Une fois par mois, une réunion rassemble l'intégralité de l'entreprise, avec un point sur la stratégie et les projets en cours. Un tableau Trello baptisé "Company overview board",  est mis à jour chaque semaine : chaque équipe explique de façon concise sur quoi elle travaille.

 

Partager la culture d'entreprise

Chaque nouveau salarié passe sa première semaine dans les locaux de la start-up à New-York. Ensuite, Trello tente de récréer en ligne l'équivalent des lieux de convivialité de l'entreprise réelle, la machine à café ou le restaurant d'entreprise. L'occasion pour chaque membre de l'entreprise de connaître ses collègues, un peu en dehors du cadre professionnel. "Une fois par semaine, une personne de l'entreprise nous est attribuée et il faut que l'on parle 20 minutes avec elle", raconte la française de l'entreprise. "L'idée, c'est de créer du lien avec des gens avec qui on ne serait pas normalement en contact. Les équipes marketing parlent aux développeurs ; les développeurs aux commerciaux... Ce sont des petites choses qui permettent de créer une culture d'entreprise".

 

Chez Trello, lorsque l'on célèbre une bonne nouvelle au siège new-yorkais, les collaborateurs extérieurs vivent l'événement en direct et leurs visages sont projetés sur un écran. "Chacun avec sa bière ou son verre de vin peut participer à distance. Ils voient ce qui se passe dans la salle et la salle voit ce qui se passe chez eux", explique Alexia Ohenassian. A Halloween, tradition américaine oblige, chacun se déguise, au siège…  ou derrière son écran.

 

Ces habitudes, prises au fil de l'essor de la start-up, doivent permettre de garantir la cohésion des équipes et le maintien d'une culture d'entreprise… même si les salariés peuvent être distants de plusieurs milliers de kilomètres.

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