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Avis clients : la guerre des étoiles

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Cas d'école Plus de 8 internautes sur 10 consultent des avis sur internet avant d'effectuer un achat. Les marques s'adaptent depuis plusieurs années à ce phénomène et tentent d'établir une nouvelle fome de dialogue avec leurs clients. Quelles sont les bonnes pratiques pour les marques, doivent-elles ou pas faire appel à des prestataires extérieurs et s'engager dans un processus de certification, pour gagner la confiance des consommateurs ? Réponses dans notre dossier.

Avis clients : la guerre des étoiles
Avis clients : la guerre des étoiles © Netflix

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