Actualité web & High tech sur Usine Digitale

Recevez chaque jour toute l'actualité du numérique

x

"Les marques ne doivent plus hésiter à engager la conversation avec leurs clients", estime Aurélien Dubot

Pour Aurélien Dubot, lead product strategist chez Bazaarvoice, une plate-forme spécialisée sur la gestion des avis de consommateurs, les marques doivent intégrer la dimension sociale dans leur communication digitale.
Twitter Facebook Linkedin Flipboard Email
×

Les marques ne doivent plus hésiter à engager la conversation avec leurs clients, estime Aurélien Dubot
"Les marques ne doivent plus hésiter à engager la conversation avec leurs clients", estime Aurélien Dubot © GOIABA - Flickr - C.C.

Jamais les consommateurs ne se sont autant exprimés sur les produits et services avec lesquels ils sont en relation. Que ce soit sur des sites spécialisés, les réseaux sociaux ou les forums, ils n’hésitent pas à faire part de leur mécontentement ou de leur approbation, quitte à s’engager davantage avec les marques en interagissant spontanément avec elles. Aurélien Dubot, lead product strategist chez Bazaarvoice, une plateforme américaine dédiée aux avis de consommateurs, décrypte cette tendance.

Business et Marchés - Comment les marques de la grande consommation peuvent-elles exploiter les avis des consommateurs dans leur activité ?

Aurélien Dubot - Pendant longtemps, les marques se sont focalisées sur des canaux de communication à sens unique qui ne permettaient pas d’engager de véritable conversation avec les consommateurs, la publicité en est le parfait exemple. Aujourd’hui, les internautes peuvent commenter et faire entendre leur voix et chacun peut commenter librement ses achats et partager son opinion sur un produit. En outre, il est désormais plus facile pour les marques de capitaliser sur ces données au moyen de réseaux qui collectent des informations précieuses (opinions, avis, questions…) Ainsi, Baazarvoice le fait auprès de plus de 500 millions de personnes dans le monde.

Lire la suite sur Business & Marchés

 
media
Suivez-nous Suivre l'Usine Digitale sur twitter Suivre l'Usine Digitale sur facebook Suivre l'Usine Digitale sur Linked In RSS Usine Digitale