Smart Data : Le viseur pour ne pas rater le consommateur

 

En attendant le bus, à la pause café, dans la salle d’attente, les utilisateurs de smartphone se connectent en moyenne 160 fois par jour, pour des micro-navigations d'une minute en moyenne. Chaque connexion génère une multitude d’informations sur le client : quel est sa géolocalisation, qu’elle page il regarde, à quelle heure il se connecte… Un terreau fertile pour les marchands. "Les données ne sont pas intelligentes par défaut, c’est leur utilisation qui doit l’être", a martelé Julie Krueger, directrice retail chez Google, lors de la plénière "La smart data, clé du succès des retailers de demain", qui se tenait jeudi 24 mars à Monaco, dans le cadre du salon Ecommerce On-to-one. Le smart data est en effet un véritable outil pour mieux cibler les clients.

 

Anticiper les besoins du consommateur

Exemple avec Red Roof In : cette chaine hôtelière américaine a trusté des places dans les résultats Google et augmenté ainsi le nombre bookings en basant ses offres sur la technologie de vols tracking. En temps réel, elle surveille les retards et annulations de vol pour identifier les voyageurs coincés à l’aéroport. Cette campagne a permis à l’hôtelier de toucher 400 000 voyageurs sur une durée de un an.  "Il faut saisir chaque moment où le consommateur génèrent des informations pour lui adresser des offres ciblées et anticiper ses besoins", a insisté Julie Krueger. Les données sont là, la balle est dans le camp des retailers.