Chatbot
Un "chat bot" est un agent conversationnel automatisé, c'est à dire un programme informatique qui simule une conversion humaine en s'appuyant sur une base de données pour répondre aux phrases d'un interlocuteur humain. Ces petits programmes utilisent pour ce faire des techniques de traitement du langage naturel (l'une des disciplines regroupées dans la grande famille de l'intelligence artificielle). L'un des premiers et plus connu d'entre eux est ELIZA, qui fut créé de 1964 à 1966 au sein du laboratoire d'intelligence artificielle du MIT.
Walmart va tester un chatbot pour automatiser ses négociations commerciales
Le distributeur américain Walmart veut automatiser ses négociations commerciales pour optimiser ses coûts. Il a choisi pour ce faire la solution de chatbot de la start-up Pactum. La start-up Pactum […]
Espressive lève 30 millions de dollars pour son chatbot dédié au support informatique
Vu ailleurs Levée de fonds Dédiée aux services de support informatique, la solution mise au point par la start-up américaine Espressive permet d’automatiser une partie des réponses grâce à un système de chatbot élaboré. […]
Amazon teste des chatbots basés sur des réseaux de neurones pour son service client
Amazon veut perfectionner les chatbots utilisés par son service-client. L’e-commerçant a livré sur son blog quelques détails sur une expérimentation se servant de réseaux de neurones pour remplacer […]
Comment la chaîne d'hôtellerie Best Western a amélioré le dialogue en ligne avec ses clients
Cas d'école Best Western Hotels & Resorts a commencé à l'automne 2018 à travailler avec la start-up iAdvize, avec pour objectif un meilleur accompagnement des clients sur le parcours en ligne. Au cœur du projet, […]
"Nous vivons les prémices de la banque conversationnelle", Céline Ansquer (BNP Paribas)
Entretien Personnalisation, mobile, paiement... A quoi ressemblera la banque de demain ? C’est l’objet de cet entretien avec Céline Ansquer, Directrice Marketing et Digital Retail de BNP Paribas, qui […]
"Avec les chatbots, il y a un basculement radical des usages", Tony Chavatte (Banque Casino)
Entretien A l’heure où Banque Casino multiplie ses offres de produits innovants, Tony Chavatte, Directeur de la Relation Clients, fait le point sur l’exploitation des technologies conversationnelles dans les […]
La France se dote d'un comité d'éthique sur le numérique
Face aux nombreux enjeux éthiques que pose le numérique, la France se dote d'un organe créé à cet effet. Emanation du CCNE, le comité se penchera dans un premier temps sur les chatbots, les voitures […]
Service client : 36% des Français préféreraient ne jamais avoir à interagir avec un chatbot
Étude Si les consommateurs se montrent déjà très durs à l’égard des services client, ils sont nombreux à penser que les chatbots ne constitueront pas la réponse au problème. A l’inverse, les entreprises ont […]
Cdiscount rend son catalogue disponible avec un chatbot Facebook Messenger
Cas d'école L’e-commerçant Cdiscount teste actuellement auprès de ses utilisateurs un chatbot sur Facebook Messenger baptisé Sharlock. Il permet d’accéder à son catalogue, soit plus de 50 millions de références. […]
Facebook rachète Servicefriend, une start-up spécialiste des chatbots, pour renforcer Calibra
Facebook persévère sur sa monnaie Libra. Il vient de racheter Servicefriend, une start-up israélienne spécialiste des chatbots, pour gonfler le service client de sa filiale Calibra. Il confirme en […]
Avec l'acquisition d'Apprente, McDonald's se positionne sur la commande vocale et l'IA
McDonald’s poursuit ses emplettes dans les technologies d’intelligence artificielle. Après Plexure et Dynamic Yield, la multinationale américaine procède au rachat de la start-up Apprente, spécialiste […]
Comment Chronopost a amélioré le traitement des demandes clients avec son chatbot Léonard… et de l’IA
Cas d'école Le chatbot Léonard, mis au point par la start-up Illuin Technology, permet à Chronopost de faire face à l’accroissement des demandes formulées au service client et d’automatiser près de 12 000 […]
5G, AR/VR, assistant vocal… les nouvelles technos (re)jouent aussi le match à Roland Garros
Tournoi de tennis incontournable, Roland Garros se positionne aussi désormais comme une véritable vitrine technologique. France Télévisions, Orange, Infosys… y présentaient leurs dernières […]
Comment Decathlon Canada est devenu un laboratoire numérique pour le groupe
Decathlon ouvre ce samedi 27 avril 2019 son deuxième magasin au Canada. L’occasion de faire le point sur la stratégie numérique atypique de l’enseigne de sport, basée sur les partenariats locaux et […]
[SIDO 2019] "Notre ambition : accompagner nos clients sur des solutions IoT de bout en bout", Sophie Marchand (Orange)
Vidéo A l'occasion du SIDO, qui se tient à Lyon ces 10 et 11 avril 2019, Sophie Marchand, directrice du programme IoT d'Orange, détaille la stratégie globale de l'opérateur en la matière. L'opportunité de […]
Chatbot, Wi-Fi, temps réel… Le voyageur connecté, pari d'Air France
La compagnie Air France a annoncé mercredi 13 février 2019 de nouvelles fonctionnalités sur son application et une flotte intégralement équipée du Wi-Fi d’ici à fin 2020. Un positionnement tourné vers […]
Randy, le chatbot de Randstad qui présélectionne les candidats sans CV ni formulaire
Après un an de tests, Randstad annonce ce 13 février 2019 le déploiement national de Randy, son chatbot intelligent et apprenant dédié au recrutement. Portrait de cet assistant virtuel plutôt bien […]
Voici Maxime, le chatbot juridique d’Axa, fruit d’une démarche collaborative
Axa Protection Juridique a lancé en janvier 2019 un assistant virtuel baptisé Maxime. Utilisant l’intelligence artificielle pour répondre à des questions simples et fréquentes liées au logement, ce […]
[Paris Fintech Forum] Comment Zelros utilise l'IA pour révolutionner le secteur de l'assurance
A l'occasion du Paris Fintech Forum, qui se tient les 29 et 30 janvier au Palais Brongniart, à Paris, L'Usine digitale a pu rencontrer la start-up parisienne Zelros. Celle-ci commercialise, depuis un […]
[CES 2019] Ideta développe des chatbots pour les entreprises
[UN JOUR, UNE START-UP] Rares sont les entreprises qui possèdent des moyens de communication adaptés à leur activité. Depuis sa création en janvier 2017, Ideta les accompagne dans le développement de […]
![[Tribune] Le futur du travail, c'est accepter de se former tout au long de sa vie](/mediatheque/1/9/7/000859791_sidebarBlocCropped/travail-ordinateur-macbook.jpg)
