Chatbot

Carrefour a lancé son chabot sur l’offre vins le 28 août 2017, dans le cadre de sa Foire aux vins d’automne. Un test grandeur nature qui s’intègre dans la stratégie innovation et expérience clients de l’enseigne. Le point avec Thina Cadierno, Directrice Clients & Digital chez Carrefour France. Vous venez de lancer un chabot. Comment cela s’inscrit-il dans la démarche client de Carrefour ? Thina […]

Dans le cadre de sa Foire aux Vins d’automne, Carrefour annonce le lancement d’un chatbot sur Carrefour.fr et Facebook Messenger. Objectif : simplifier les achats de vin en ligne. L’assistant virtuel a été développé en partenariat avec Soyooz et LLC One, deux start-up de la French Tech. Carrefour surfe sur une double tendance : la Wine Tech et les chatbots. L’enseigne profite en effet de sa Foire […]

Le comparateur de voyages Kayak ouvre ce 24 juillet 2017 un nouveau site consacré aux tendances du secteur, "Travel Trends Dashboard". D'autres innovations sont dans les cartons. La data est depuis toujours un ingrédient essentiel du comparateur de voyages Kayak. Et le big data, une brique technologique utilisée par le site pour proposer de nouveaux services. Dès 2014, Kayak avait par exemple […]

Le groupe pharmaceutique Pierre Fabre a choisi le cadre de la 11e université d'été de la e-santé, pour organiser à Castres un « chatbot challenge », ciblé sur la lutte contre la malaria et l'anémie en Afrique. Un nouvel axe dans sa stratégie d'innovation digitale. L'open innovation est une pratique déjà bien rodée au sein du groupe pharmaceutique Pierre Fabre (2ème groupe pharmaceutique privé […]

Le géant des paiements Ingenico est entré au capital de la start-up californienne Joinedapp. Ensemble, les deux entreprises entendent développer des chatbots dotés d'une fonctionnalité de paiement intégrée. Objectif : se positionner là où se trouvent les consommateurs et fluidifier leurs parcours d'achat pour augmenter le taux de conversion des e-commerçants. Ingenico fait le pari du commerce […]

David Marcus, vice-président en charge des produits Messenger chez Facebook, a profité de son passage à Paris pour annoncer, ce lundi 26 juin 2017, quatre nouveautés sur la plateforme. L’occasion aussi de faire le point sur le développement du service de messagerie de Facebook, notamment pour les marques et les entreprises. "Aujourd’hui Messenger, c’est 1,2 milliard d’utilisateurs actifs. Cela […]

A l'occasion du salon Viva Technology 2017 à Paris, le groupe Air France-KLM a fait le point sur sa transformation digitale. La compagnie veut multiplier les collaborations pour enrichir l'expérience client grâce au numérique. Air France est (déjà) un champion du numérique, mais on ne le sait pas encore. C'est le message délivré par la compagnie européenne pour sa première participation au salon […]

Dans le cadre d’un marché public, la Métropole de Lyon a établi un partenariat avec Exakis, société spécialisée dans l'intelligence artificielle, partenaire de Microsoft. Une expérimentation a été menée durant quatre mois, afin de concevoir un chabot. Celui-ci sera déployé en 2018. Lyon se met aux chatbots. Pour créer son propre agent conversationnel, la métropole a choisi la société Exakis, qui a […]

Schneider Electric est l'un des grands équipementiers électriques mondiaux. Pour faire sa transformation numérique, le groupe français a fait appel à Microsoft et à son cloud Azure. Il déploie une architecture de grande ampleur pour l'internet des objets industriels et a développé des pilotes qui utilisent la réalité augmentée et les chatbots pour rendre ses processus métiers plus efficaces. […]

Cas d'école Rendre l'app SNCF autoapprenante, faire du smartphone un pass universel et regrouper les données pour mieux servir les usagers. Zoom sur trois nouveaux chantiers digitaux de la SNCF pour proposer un parcours "sans couture" à ses usagers. Un autre pilier de sa transformation digitale. 900 millions d'euros. C'est l'enveloppe que la SNCF va débloquer au cours des trois prochaines années pour mener à […]

Microsoft est l'un des acteurs majeurs du cloud avec Azure et il en est conscient. L'éditeur a annoncé pléthore de nouvelles fonctionnalités cloud lors de sa conférence Build 2017, dont une grande partie liée à l'intelligence artificielle. Microsoft se bat sur tous les tableaux : il veut imposer son Bot Framework comme la plateforme de création de chatbots de référence (face à Facebook), il […]

L'agence voyages-sncf.com, filiale de la SNCF, a présenté son offensive "smart tourisme" pour 2017. Celle-ci comprend notamment de nombreux chantiers autour de l'intelligence artficielle. Pour accélérer dans ce domaine, l'e-commerçant a mis sur pied une équipe ad hoc. Chatbot, Amazon Echo, Google Home... Plusieurs POC et produits sont déjà dans les tuyaux. Voyages-SNCF n'échappe pas à la règle. […]

Facebook a tenu sa conférence annuelle destinée aux développeurs. Mark Zuckerberg a inauguré l'événement avec la traditionnelle keynote ce mardi 18 avril 2017 à San Jose, dans la Silicon Valley. Retour sur les trois grandes annonces du champion des réseaux sociaux. "Ne jamais abandonner la famille d’applications". Dès les premières minutes de sa présentation, Mark Zuckerberg n’a pu s'empêcher de […]

Depuis plus d’un an, la guerre des chatbots fait rage. Ces petits programmes qui permettent à un humain de dialoguer avec la machine sont partout : applications de messagerie, assistant personnel… Et en matière d’interfaces conversationnelles, le champion des chatbots, c’est Pullstring. En septembre 2016, Pullstring annonçait le lancement de sa plateforme de création de chatbot. "Avec Pullstring, […]

Google re-positionne son outil de communication Hangouts sur les entreprises. Il va être décliné en deux versions : Chat et Meet. Un moyen de concurrencer Slack et d'anticiper l'arrivée de Microsoft Teams. Chez Google, rien ne se perd, rien ne se crée, tout se transforme. Alors que le géant américain a remplacé la version grand public de son outil de chat Hangouts par Allo et Duo, la marque ne […]

La pépite britannique TransferWise a annoncé mardi 21 février 2017 le déploiement d'un bot sur Facebook Messenger permettant aux utilisateurs d’envoyer de l’argent à leurs proches résidant dans un pays étranger. La fintech n'est pas la première à s'inviter dans les applications de messagerie. "Hi, I'm the TransferWise Bot. I like to think of myself as bot on a mission… to help you send money […]

Cas d'école Pour simplifier la vie de ses techniciens, la division France renouvelables d'Engie met en place un chatbot. L'objectif est de leur faciliter l'accès à l'information de ses parcs éoliens, solaires et hydrauliques. A terme, l'énergéticien réfléchit à déployer des casques de réalité augmentée qui offriraient des fonctionnalités de commande vocale et de vision par ordinateur. Les chatbots, uniquement […]

Vidéo Satya Nadella ne plaisantait pas quand il a annoncé à la conférence Build 2016 que la prochaine grande plateforme serait pour lui conversationnelle. Depuis, l'entreprise a créé un immense département interne sur l'intelligence artificielle, et a organisé le 13 décembre une conférence dédiée. Au cœur de ses nombreuses annonces : les bots. Signe des temps, Microsoft organisait le 13 décembre 2016 à […]

Analyse Derrière l’engouement pour les agents conversationnels se cache une bataille en sourdine entre les géants technologiques américains et chinois. L’année 2016 a été le théâtre d’un renouveau, celui des "chatbots", ou agents conversationnels en français. Il s’agit de services avec lesquels un utilisateur peut interagir au travers d’une interface textuelle, imitant le déroulement d’une conversation […]

Twitter va permettre aux marques d'automatiser leur service de messagerie sur le réseau, via des chatbots. Un nouveau moyen d'engager la conversation avec leurs abonnés. Les bots sont partout… y compris sur Twitter, devenu extension du SAV des marques. Le réseau social a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités pour permettre aux professionnels d'engager la conversation avec leurs abonnés. Une […]