Chatbot

Après le lancement de Louis fin novembre 2018, Air France étend sa famille de chatbot. Et présente Lucie, son chatbot inspirationnel. L’occasion de refaire le point sur la stratégie de la compagnie aérienne en matière d’assistants virtuels, notamment vocaux avec Alexa et bientôt Google Home. Fin novembre 2018, Air France présentait Louis, son premier chatbot. Son rôle ? Répondre à toutes les […]

La start-up montpelliéraine Wefight fait appel aux technologies de reconnaissance du langage naturel et du machine learning pour proposer un chatbot sur le cancer du sein, ses traitements, ses effets secondaires... Wefight, qui veut intervenir globalement sur les maladies chroniques, travaille sur des solutions "compagnon" pour la dépression et l’asthme, qui pourraient sortir fin 2018. " Vik est […]

Conçue pour jouer un rôle d’assistante virtuelle, la Petite Marianne est un chatbot conversationnel à destination des Élus locaux. Son but est de les accompagner dans leur rôle en leur donnant accès à des informations clés. Lancé le 14 juillet 2018 par la société Les Petits Bots, La Petite Marianne est un chatbot personnalisable adressé aux élus locaux. Son rôle ? Faciliter la communication, […]

A peine plus d'un an après sa création, la start-up toulousaine Botdesign déploie ses premiers chatbots intelligents en milieu hospitalier pour fluidifier les consultations dans des services de soins souvent débordés. Mieux accompagner les patients en amont de leur parcours hospitalier, gagner du temps sur leur accueil et leur orientation, mais aussi offrir une aide aux soignants avec un outil […]

Cas d'école Dans le cadre de SAPPHIRE NOW, l'événement annuel de SAP qui se tenait à Orlando du 5 au 8 juin 2018, Olivia Fischer, responsable médias et services digitaux du Transilien (‎SNCF), présentait le chatbot développé avec Recast.ai (désormais SAP Conversational AI). L'occasion de faire le point sur l'état d'avancée des projets en matière d’information voyageurs sur le réseau de trains de banlieue de […]

Sur la base d'une double expertise en ingénierie linguistique et en intelligence artificielle, Synapse Développement conçoit dorénavant des agents conversationnels, ou « chatbots » intelligents. En l'espace d'un an, les effectifs sont passés de 9 à 25 salariés et le chiffre d'affaires devrait tripler en 2018. La Société Générale, le Crédit Agricole mais aussi Airbus, PSA et Pierre Fabre font […]

La start-up française The Colossal Factory a mis au point un chatbot multicanal dédié exclusivement à la relation cliente hôtelière. Une spécialisation indispensable pour apporter une vraie valeur ajoutée, selon son PDG. Les chatbots ont fait beaucoup de bruit ces deux dernières années, revenant sur le devant de la scène grâce à la puissance du cloud et aux progrès effectués en matière de […]

Google a sorti le 28 février 2018 Hangouts Chat, une messagerie professionnelle qui pourrait bien faire de l'ombre à Slack. En intègrant des bots à son outil, Google joue sur l'interopérabilité de ses différents services. Google a annoncé le 28 février la sortie de son outil de messagerie à destination des entreprises : Hangouts Chat. Cette nouvelle fonctionnalité risque de faire de l’ombre aux […]

SAP acquiert la plate-forme de création de bots Recast.AI pour renforcer son propre outil Leonardo. L’entreprise allemande va par ailleurs créer un nouvel incubateur en France. Jusqu’ici proche de Microsoft (à travers son programme AI Factory), la start-up Recast.AI passe dans le giron de SAP. La société allemande a annoncé le rachat de la pépite française le 22 janvier 2018 à l’occasion du sommet […]

Après la commande vocale à l’intérieur de la maison, Netatmo lance la commande textuelle à l’extérieur du domicile, via un chatbot. Quand Fred Potter, le fondateur de Netatmo, annonçait début 2017 que la voix serait la nouvelle interface de référence de la maison, il y avait de quoi être sceptique. Force est de constater que ses prédictions se sont réalisées, grâce au succès mondial des assistants […]

Dossier Air France, la RATP, Carrefour, Manutan, Engie, OUI.sncf (ex-Voyages-sncf)... Ils sont de plus en plus nombreux à lancer leur propre chatbot. Pour leurs clients comme pour leurs salariés. Mais qu’attendent-ils vraiment de ces nouveaux agents conversationnels ? Comment les ont-ils pensés ? Quels enseignements tirer de ces premiers retours d'expérience ?

La start-up française The Bot Studio a développé une solution de chatbot pour voiture connectée. Alors que les constructeurs investissent de plus en plus l'intelligence artificielle, le fondateur de la jeune pousse nous parle des multiples cas d'usage imaginables. C’était l’une des start-up du challenge UX Start(C)Up de L'Usine Digitale. The Bot Studio est une jeune pousse française créée en […]

Alors qu’elle ouvre une vitrine de ses dispositifs innovants d’information voyageurs à la station République, la RATP dévoile deux nouveautés : un chatbot sur Facebook Messenger et la présence en station du robot Pepper de Softbank Robotics (ex Aldebaran). La RATP rénove ses systèmes d’information voyageurs. Cela est visible dans les stations de métro, avec l’installation depuis 2014 de 3000 […]

Air France annonce le lancement de son premier chatbot dans Facebook Messenger. Son nom ? Louis. Sa mission ? Répondre aux questions bagages des voyageurs. Un nouveau "compagnon virtuel" qui ouvre la voie, dans les mois à venir, à d’autres solutions et agents conversationnels visant à améliorer l’expérience client. "Air France-Klm est précurseur sur les fonctionnalités offertes aux clients dans […]

Comme prévu, Salesforce va consacrer une grande partie de son événement annuel Dreamforce à son offre d'intelligence artificielle Einstein. Le géant de la gestion de la relation client dévoile ce premier jour de conférence MyEinstein. Objectif : permettre aux non-développeurs et aux non-data scientists de déployer facilement des robots conversationnels et des modèles prédictifs. Salesforce vient […]

Carrefour a lancé son chabot sur l’offre vins le 28 août 2017, dans le cadre de sa Foire aux vins d’automne. Un test grandeur nature qui s’intègre dans la stratégie innovation et expérience clients de l’enseigne. Le point avec Thina Cadierno, Directrice Clients & Digital chez Carrefour France. Vous venez de lancer un chabot. Comment cela s’inscrit-il dans la démarche client de Carrefour ? Thina […]

Dans le cadre de sa Foire aux Vins d’automne, Carrefour annonce le lancement d’un chatbot sur Carrefour.fr et Facebook Messenger. Objectif : simplifier les achats de vin en ligne. L’assistant virtuel a été développé en partenariat avec Soyooz et LLC One, deux start-up de la French Tech. Carrefour surfe sur une double tendance : la Wine Tech et les chatbots. L’enseigne profite en effet de sa Foire […]

Le comparateur de voyages Kayak ouvre ce 24 juillet 2017 un nouveau site consacré aux tendances du secteur, "Travel Trends Dashboard". D'autres innovations sont dans les cartons. La data est depuis toujours un ingrédient essentiel du comparateur de voyages Kayak. Et le big data, une brique technologique utilisée par le site pour proposer de nouveaux services. Dès 2014, Kayak avait par exemple […]

Le groupe pharmaceutique Pierre Fabre a choisi le cadre de la 11e université d'été de la e-santé, pour organiser à Castres un « chatbot challenge », ciblé sur la lutte contre la malaria et l'anémie en Afrique. Un nouvel axe dans sa stratégie d'innovation digitale. L'open innovation est une pratique déjà bien rodée au sein du groupe pharmaceutique Pierre Fabre (2ème groupe pharmaceutique privé […]

Le géant des paiements Ingenico est entré au capital de la start-up californienne Joinedapp. Ensemble, les deux entreprises entendent développer des chatbots dotés d'une fonctionnalité de paiement intégrée. Objectif : se positionner là où se trouvent les consommateurs et fluidifier leurs parcours d'achat pour augmenter le taux de conversion des e-commerçants. Ingenico fait le pari du commerce […]