JANE HOPE
FREELANCE - Technicien Support Informatique (H/F)
Employeur
Le poste
Le poste
Notre client, basé dans l'Essonne et dans les Hauts de Seine, est à la recherche d'un Technicien Support Informatique (H/F) freelance.
MISSIONS
Votre rôle consiste à assurer le support technique et applicatif auprès des collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services IT.
- Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service
- Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.)
- Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Participer à l'évolution des outils et des pratiques supports
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Concevoir et animer des actions de formation ciblées
- Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022)
- Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory
- Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi
- Virtualisation : Citrix
- Support : TeamViewer
- Mobile : iOS / Android
- Outils ITSM : GLPI
MISSIONS
Votre rôle consiste à assurer le support technique et applicatif auprès des collaborateurs tout en contribuant à l'amélioration continue des services IT.
- Prendre en charge les demandes et incidents (N1 et N2) via téléphone, outils de ticketing et prise en main à distance
- Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents dans le respect des engagements de service
- Assurer un support sur les postes de travail (PC, portables), outils de mobilité (smartphones, tablettes), réseaux (LAN/WAN), applications métiers et outils internes
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation (procédures, FAQ, utilisateurs, etc.)
- Identifier les irritants récurrents et proposer des actions d'amélioration
- Participer à l'évolution des outils et des pratiques supports
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
- Concevoir et animer des actions de formation ciblées
- Vulgariser les sujets techniques pour les rendre accessibles à des interlocuteurs non techniques
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
- Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server (2008 à 2022)
- Outils Microsoft : Office 365, Exchange Online, Active Directory
- Réseaux : LAN / WAN, DHCP, DNS, Wi-Fi
- Virtualisation : Citrix
- Support : TeamViewer
- Mobile : iOS / Android
- Outils ITSM : GLPI
Profil
VOTRE PROFIL
- Vous êtes issu d'une formation BAC+2 en informatique ou équivalent
- Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Vous avez une bonne maîtrise des environnement Windows et Réseaux
- Vous connaissez les outils Microsoft 365 et Active Directory
- Vous avez l'habitude d'échanger avec des interlocuteurs techniques et non techniques et d'adapter votre discours en fonction
- On dit de vous que vous êtes curieux, autonome, rigoureux et que vous avez un bon esprit d'analyse !
CONDITIONS
- Type de contrat : freelance
- Durée : 6 mois, renouvelables - préembauche possible
- Démarrage : septembre 2026
- Lieu : Suresnes (92) et Ris Orangis (91) - présence 3j/2j sur ces sites
- TJM : 230/250EUR
- Vous êtes issu d'une formation BAC+2 en informatique ou équivalent
- Vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires
- Vous avez une bonne maîtrise des environnement Windows et Réseaux
- Vous connaissez les outils Microsoft 365 et Active Directory
- Vous avez l'habitude d'échanger avec des interlocuteurs techniques et non techniques et d'adapter votre discours en fonction
- On dit de vous que vous êtes curieux, autonome, rigoureux et que vous avez un bon esprit d'analyse !
CONDITIONS
- Type de contrat : freelance
- Durée : 6 mois, renouvelables - préembauche possible
- Démarrage : septembre 2026
- Lieu : Suresnes (92) et Ris Orangis (91) - présence 3j/2j sur ces sites
- TJM : 230/250EUR
Employeur
Jane Hope est à l’initiative de rencontres décisives entre freelances et projets.
Informations complémentaires
Date d’expiration de l’offre : 17/07/2026
Référence : 29457914