Fabien Monsallier est directeur de l’innovation et de la transformation digitale au sein de La Poste depuis deux ans. Il s’est d’abord attelé à la transformation de l’accueil des bureaux de poste. Avec succès. "Cela s’est révélé un moyen d’entretenir cette culture de la satisfaction client, mais aussi celle des collaborateurs", raconte-t-il. Puis, il y a dix mois, son périmètre d’action et de responsabilités a été élargi à la Banque postale. Il doit en accélérer la transformation et développer des relais de croissance. Avec un enjeu fort et ambitieux : "Trouver comment injecter de l’audace, de l’agilité, à une grande organisation comme La Poste et la Banque postale, dans des conditions de frugalité importante."
Pour y parvenir, Fabien Monsallier a sa méthode : il amorce les projets dans son équipe et les intègre dans l’entreprise quand ils prennent de l’ampleur. "On démarre avec des escouades de gens, équipés d’armes et chevaux légers, qui sont envoyés pour mener des actions ponctuelles, audacieuses, avec agilité et frugalité", insiste-t-il. Depuis trois mois, il teste par exemple une clé dématérialisée destinée aux particuliers et aux professionnels. Par ailleurs, il a sélectionné douze employés volontaires qui suivront une formation longue au développement informatique dans l’école Simplon avant d’intégrer la nouvelle task force numérique.
Emmanuelle Delsol
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