Conducteur pressé : Philippe Uny, responsable du programme digital et CRM du groupe PSA

Après des débuts chez IBM, Philippe Uny, le responsable du programme digital et CRM de PSA, a passé quinze ans chez le constructeur. Il dirige les programmes mutualisés dans le groupe, même si les marques ont chacune les leurs. "Les patrons des marques sont mes sponsors", précise-t-il. Ses axes stratégiques sont l’acquisition de clients dans les canaux digitaux, une expérience client digitale conforme aux attentes de ceux-ci, la gestion de la relation client et la mise en place d’une infrastructure autour du big data. Il orchestre cette stratégie autour du produit spécifique du constructeur : l’automobile qui, aujourd’hui, est connectée. "Le client nous parle, mais le véhicule nous parle aussi et il parle au client ! Une raison de taille pour accélérer."