Relation client : Réussir la migration de son centre de contact

L’évolution des modes de consommations, la multiplication des points de contact, et la hausse des exigences clients poussent les entreprises à ancrer la relation client au cœur de leurs priorités stratégiques. 
 

Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis : l'omnicanalité, le self-care, la personnalisation des parcours, planification des ressources, la mesure de la satisfaction, la réduction des coûts, ou encore la migration vers le cloud. Pour les relever, elles ont besoin des expertises et des outils qui leur permettront d’offrir une expérience client optimale. 

Pour en parler, retrouvez Roger Zippel, CIO d’Advise Assurance et Patrice Faraud, CEO de Ceritek qui partageront avec vous leur expérience, et les clefs d’une mise en œuvre simple et rapide d’un centre de contact Genesys Cloud, interfacé avec le CRM Salesforce.