Responsable du service support et production H/F

Intitulé de l'offre : Responsable du service support et production
Référence de l'offre : P 2022 06 842
Nature du poste : Permanent
Filière : Technique
Catégorie : A
Cadre d'emploi : Ingénieurs territoriaux
Temps de travail : Temps complet
Date limite de candidature : 31/07/2022
Affectation
Direction : DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION
Service / UT : SERVICE PRODUCTION ET SUPPORT
Lieu de travail : Saint-Denis (Siège)

Environnement Professionnel
A proximité immédiate de Paris, Plaine Commune est un Territoire de 430 000 habitants, composé des villes d’Aubervilliers, Epinay-sur-Seine, La Courneuve, L’Ile-Saint-Denis, Pierrefitte-sur-Seine, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse. Elles sont fédérées autour d’un projet commun, sur un espace qui connaît des mutations inédites en région parisienne. Plaine Commune exerce des activités essentielles comme l'aménagement urbain, le développement économique et les services à la population (gestion de l'espace public : propreté, espaces verts,  lecture publique,  maisons de l'emploi...).

Finalités / Missions / activités
Mission /Finalité :

Dès 2010, certaines villes membres de Plaine Commune ont décidé de mettre en place une gestion unifiée leurs services informatiques. Aujourd’hui, la direction des systèmes d’information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d’information, la gestion administrative et financière, et un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de l’Ile-Saint-Denis.

Forte d’une soixantaine d’agents répartis en 3 services (production et support, projets et applications, administratif et financier), la DSIM gère un budget de plus de 6 millions d’euros d’investissement, gère plus de 120 applications métiers et 5500 postes de travail, et met en œuvre chaque année plus de 30 projets augmentant son patrimoine applicatif et technique sur une infrastructure informatique performante couvrant 220 sites interconnectés.

Le Responsable Production et Support assure la définition, la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de l’ensemble de l’infrastructure technique. Il est également garant de la qualité de la relation utilisateur et du soutien de proximité, via le centre de service.

Le service comporte près de 40 collaborateurs, répartis en trois équipes : moyens technologiques, mise en production, centre de services. Des équipes de proximité sont positionnées au sein de chaque collectivité.

Rattachement hiérarchique du poste : Directeur.trice des Systèmes d’Information

Activités principal :

• Participation à la définition de la stratégie SI

Participer à la définition des orientations stratégiques en matière de systèmes d’information (SI), notamment sur les aspects techniques.
Participer à l’élaboration du Schéma d’évolution des Systèmes d’Information conduit par l’Architecte Urbaniste, ainsi qu’aux Schéma Directeur de la Sécurité et Plan de Reprise d’Activité conduit par le Responsable Sécurité.
Etudier et définir la nature et les modalités des prestations externalisées (assistance, expertise, …)
Anticiper et recenser les besoins d’évolutions en matière d’infrastructure technique
Assurer l’identification et la prise en compte des nouveaux projets de localisation de services de l’ensemble des partenaires.

• Fourniture des services

Définir et veiller à la mise en œuvre des projets techniques.
Organiser et planifier la production et l’exploitation.
Définir et contrôler les procédures de supervision, d’alerte et d’escalade, pour le maintien en conditions opérationnelles.
Définir, mettre en œuvre, coordonner et contrôler la chaine globale de support à l’utilisateur (hot-line, niveaux 2 & 3, prestataires et fournisseurs, …).
Elaborer et suivre les tableaux de bord d’activité du service.
Piloter les prestataires externes dans un double objectif de performance et de régularité contractuelle.
Etablir le bilan d’activité du service

• Gestion budgétaire et administrative

Participer à la préparation budgétaire (investissement et fonctionnement)
Elaborer les cahiers des charges techniques pour son secteur
Participer aux choix des solutions
Suivre la mise en œuvre des procédures d’achat de matériels et de prestations

• Management du service

Assurer l’animation et l’encadrement du service : participation aux recrutements, fixation des objectifs, évaluation, formation, gestion de la charge de travail, accompagnement et soutien, réunion de service.
Valoriser les résultats obtenus dans une recherche de performance et de qualité du service rendu.
Développer les compétences de l’équipe.
Assurer la continuité du service.
Être le garant de la circulation de l’information
Nombre d’agents encadrés : 40
Catégorie  A :  12                 B :    25                  C :  3                       

Activités occasionnelles :
Contribuer la continuité du service en l’absence de collègues et/ou du-de la Responsable
Pilotage de projets transverses et/ou stratégiques de la Direction

• Solide expérience de management d’équipes techniques Bonnes connaissances techniques des architectures et des composants de l’infrastructure
• Bonnes connaissances du management de projets informatiques complexes
• Bonnes connaissances des règles de l’achat public
• La maîtrise du référentiel ITIL est souhaitée

Savoir-faire :

• Expérience des relations contractuelles et techniques avec les prestataires
• Faculté de conceptualisation
• Capacité à travailler en équipe et déléguer

Savoir-être :

• Excellent relationnel
• Rigueur
• Attentif à la qualité de service client
• Sens du service public

Niveau d’étude : Diplôme : Formation supérieure (BAC+5) technique à dominante informatique

Spécialité : Informatique

Expérience souhaitée : Encadrement équipe techniques informatiques (2 ans minimum)

Temps complet : quotité de travail annuel 1607 heures  

Autres qualifications : Permis de conduire