Cisco ajoute un agent signé Mistral AI à sa branche expérience client

Après France Travail, Free, Stellantis ou encore Veolia, c'est au tour de l'américain Cisco de se tourner vers Mistral AI pour exploiter ses modèles d'intelligence artificielle. Le spécialiste du matériel réseau veut donner un coup de fouet à sa branche expérience client grâce à l'IA et la start-up française semble l'acteur le plus à même d'y répondre. Déjà partenaires, les deux entreprises ont donc opté pour un élargissement de ce dernier avec pour objectif de développer une série d'agents IA, le premier cas d’usage étant déjà en cours de déploiement.

Renouveler le portefeuille client grâce à l'IA

Le premier de ces agents, baptisé sobrement Renewal Agent, analyse plus de 50 sources de données agrégées pour générer des propositions de renouvellement personnalisées et optimisées liées aux résultats des clients. Elle fournit également une analyse des sentiments en temps réel, des recommandations résumées, une automatisation intelligente et une personnalisation, liés aux résultats des clients et aux indicateurs clés de performance. 

En automatisant les tâches et en optimisant les flux de travail, Renewal Agent doit contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation, tout en stimulant la croissance, assure Cisco. L'agent repose sur un modèle d'IA de Mistral fine-tuned pour correspondre aux besoins du géant américain. Ses principaux atouts : un déploiement on-premise garantissant la sécurité, la confidentialité et la conformité des données, tout en offrant une optimisation des performances et des coûts.

Jusqu'à 20% de gain de temps

Les deux partenaires estiment que Renewal Agent pourrait réduire jusqu'à 20% le temps consacré à l'élaboration d'une proposition de renouvellement et à la préparation d'un engagement client. "Un chiffre qui devrait augmenter à mesure que l'agent s'améliore en fonction de l'utilisation et que davantage de flux de travail sont automatisés", estime Cisco.