Service Manager Firewall - Pôle Tech Foundation - Equipe Ingénierie Intégration Réseaux H/F

CONTEXTE :  Le Pôle Tech Foundation a un rôle transverse qui consiste à fournir des services, une infrastructure et une connectivité aux autres Pôles. MISSIONS :  En qualité de Service Manager Firewall, placé sous la responsabilité du Manager de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux, vous aurez la charge d’assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents. Vos principales missions se déclineront autour des axes suivants : Responsabilités générales Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour les services de filtrage de flux Valide le « Build to Run » des produits délivrés par les squads de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage Est responsable du suivi des activités du périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l’ensemble des Fondamentaux du RUN Gestion du Run S’assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis Est garant du rétablissement le plus rapide possible du service après un incident majeur ou bloquant S’assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.) Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur le périmètre de l’équipe Ingénierie Intégration Réseaux Est garant de la complétude des tickets, assure un suivi rigoureux des incidents et de leur avancement Alimente les process manager avec les éléments nécessaires pour assurer la bonne communication (ex. incident, problème…etc.) Met à disposition des solutions de contournement jusqu’à la résolution de l’incident Est garant du respect des SLA sur son périmètre Fait le lien avec la Tour de Contrôle pour coordonner les problèmes / crises Fait le lien avec les squads produits des services de filtrage de flux et Firewall Suivi et qualité de service Réalise un tableau de bord hebdomadaire de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run) Participe au point de vie de l’équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run Assure le circuit de la data pour l’alimentation des indicateurs de monitoring permettant d’anticiper les incidents de production Décline les plans d’action Post-Mortem S’assure de la bonne exécution des plans d’action issus des Post-Mortem Est en charge de la démarche d’amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche

Compétences métiers :  Change Management Connaissance IT de l’activité encadrée Coordination RUN Esprit d’équipe et coopération Gestion de crise IT Plans d'actions Sens du résultat Bonnes Pratiques ITIL Compétences comportementales :  Aisance relationnelle Capacité à alerter Conseil et Sens du service dynamisme Esprit d’équipe et coopération Gestion du stress Réactivité Sens du résultat Rigueur

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. 

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :
 

• Epargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. 

NOTRE ENGAGEMENT RH
Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

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Date d’expiration de l’offre : 22/10/2025

Référence : 2025-96919