ElevenLabs déploie une fonctionnalité de transfert de conversations entre agents IA

ElevenLabs accélère sur l'agentique. Dans le sillage des géants technologiques Google, Microsoft et Salesforce, la start-up vient de lâcher une petite bombe appelée Agent Transfer. Il s'agit d'un outil permettant de transférer des conversations (et leur contexte) entre agents spécialisés.

"Le transfert agent-agent permet à un agent d'IA conversationnelle de transférer la conversation en cours à un autre agent désigné lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Cela permet de créer des flux de travail conversationnels sophistiqués et multicouches dans lesquels différents agents gèrent des tâches ou des niveaux de complexité spécifiques", explique la start-up.

Un meilleur suivi des demandes clients

Si pour l'heure, les cas d'usage semblent encore quelques peu flous, ElevenLabs estime que par exemple, un agent initial (Orchestrator) peut traiter les demandes de renseignements généraux, puis transférer l'appel à un agent spécialisé en fonction du contexte de la conversation.

A terme, cette fonctionnalité pourrait doper son produit phare : VoiceLab, un générateur de voix IA qui peut lire n’importe quel texte à voix haute de manière naturelle. Depuis sa création en 2022, ElevenLabs s'est démarqué par sa capacité à proposer une qualité de voix proche de l’humain, avec des émotions, pauses naturelles et rythmes variés. Sa palette d'outils pour personnaliser, éditer, et contrôler l’émotion dans les voix générées est également un plus. La start-up n'a pas précisé si Agent Trasnfer serait payant à l'avenir ou inclus dans ses offres existantes.

Les géants de la tech planchent aussi sur une communication entre agents

Salesforce et Google ont imaginé un système similaire. En intégrant Service Cloud - sa console de gestion du service client - à la suite Customer Engagement de Google, Salesforce vise à améliorer les call centers "IA", notamment la traduction vocale en temps réel, les transferts d'agent à agent et les recommandations personnalisées d'agent.

De son côté, la firme de Mountain View a récemment publié un framework open source dédié à la conception des agents, basé sur la même technologie que celle utilisée par Google Agentspace et la Google Customer Engagement Suite (CES). Baptisé Agent Development Kit (ADK), il permet de "créer un agent IA en moins de 100 lignes de code intuitif". Avec, les utilisateurs peuvent définir comment les agents développés pensent, raisonnent et travaillent ensemble, grâce à des garde-fous et des contrôles d’orchestration. Il est également possible d'interagir avec eux via des conversations naturelles, grâce aux capacités de streaming audio et vidéo bidirectionnel d’ADK.

Sélectionné pour vous

Oracle en pleine forme après la signature d'un contrat de 300 milliards de dollars avec OpenAI

Adobe rend sa suite d'agents IA disponible pour tous

Google Cloud assis sur une mine d'or grâce à l'IA