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CRM

HubSpot veut simplifier le déploiements d'agents IA au sein des PME
Intelligence artificielle
IA générative

HubSpot veut simplifier le déploiements d'agents IA au sein des PME

Pas facile de se mettre à l'IA générative, entre les nouveaux modèles qui sortent en permanence, les benchmarks incompréhensibles (et souvent faussés), les solutions généralistes qui ne sont pas performantes dans un contexte business, le retour sur investissement qui n'est pas au...
Marc Benioff, patron de Salesforce, affirme avoir supprimé 4000 postes grâce à l'IA
IA générative
Intelligence artificielle

Marc Benioff, patron de Salesforce, affirme avoir supprimé 4000 postes grâce à l'IA

"J'ai besoin de moins de monde", a déclaré le PDG de la société californienne spécialisée dans les logiciels à destination des entreprises. Deux mois plus tôt, il s'était vanté du fait que l'intelligence artificielle y "effectu[ait] 30 à 50% du travail" et qu'elle lui avait permis de revoir à...
Salesforce lance des outils pour tester et optimiser les agents IA en environnement CRM
Intelligence artificielle
IA générative

Salesforce lance des outils pour tester et optimiser les agents IA en environnement CRM

L'adoption de l'IA générative en entreprise est le grand marché de la décennie à venir. Salesforce joue la carte de l'expertise pour tirer son épingle du jeu. Ses chercheurs lancent aujourd'hui plusieurs outils pour évaluer la pertinence des agents IA lors de tâches complexes. L'idée est de...
Google et Cisco à leur tour victimes de fuites de données depuis un système CRM
Cybersécurité
Google

Google et Cisco à leur tour victimes de fuites de données depuis un système CRM

Les deux sociétés ont annoncé avoir été visées par des campagnes de phishing vocal – ou vishing – permettant à des acteurs malveillants de s'introduire dans les bases de données de logiciels tiers de gestion de la relation client (CRM). Pour Google, qui utilise Salesforce, le coupable ne fait...
Air France-KLM prévient ses clients d'une fuite de données personnelles
Cybersécurité
Air France - Klm

Air France-KLM prévient ses clients d'une fuite de données personnelles

La compagnie aérienne a observé un accès frauduleux aux données de certains passagers depuis une plateforme qu'elle utilise pour la gestion du service client. Les noms et prénoms des clients concernés ont été dérobés, tout comme leurs coordonnées de contact ainsi que des informations liées au...
PepsiCo mise sur une IA au service de ses équipes commerciales et de son service client
Salesforce
IA générative

PepsiCo mise sur une IA au service de ses équipes commerciales et de son service client

Se targuant d'être l'une des premières entreprises du secteur agroalimentaire à déployer la plateforme Agentforce de Salesforce à grande échelle, PepsiCo opte surtout pour une stratégie offensive en matière d'IA, embarquant ses équipes commerciales et son service client dans l'agentique....
Chez Salesforce, "l'IA effectue 30 à 50% du travail" selon Marc Benioff
Salesforce
IA générative

Chez Salesforce, "l'IA effectue 30 à 50% du travail" selon Marc Benioff

Reine du CRM, l'entreprise américaine recrute moins de personnes depuis l'avènement de l'intelligence artificielle générative et agentique. En interne, les domaines les plus affectés sont notamment l'ingénierie logicielle et le service clientèle.

Salesforce impose les agents IA comme "main-d'œuvre numérique" dans Agentforce
IA générative
Intelligence artificielle

Salesforce impose les agents IA comme "main-d'œuvre numérique" dans Agentforce

Avec Agentforce 3, Salesforce ne se contente pas d’ajouter des fonctionnalités : il institutionnalise les agents IA comme une main-d’œuvre numérique que l’on peut superviser, gouverner et faire évoluer aussi rigoureusement que des équipes humaines. Pour une entreprise, c'est la promesse de...
Les agents IA tout-terrain font leur entrée chez Salesforce
IA générative
Intelligence artificielle

Les agents IA tout-terrain font leur entrée chez Salesforce

Présenté comme un module de Service Cloud, Salesforce Field Service s'appuie sur des données en temps réel, des outils d’automatisation et des insights alimentés par l’IA à destination des équipes terrain et des responsables du service client. Avec, ces derniers peuvent miser sur des délais...
L'éditeur français de CRM Brevo va investir 50 millions d'euros dans l'IA
Intelligence artificielle
Investissement

L'éditeur français de CRM Brevo va investir 50 millions d'euros dans l'IA

La société tricolore, qui déploie une solution CRM pour plus de 500 000 entreprises, lance un “AI Lab” doté de 50 millions d'euros sur les 5 prochaines années. L'objectif : développer plusieurs agents, dont les premiers seront proposés à ses clients d'ici fin juin.

Salesforce veut aller "au-delà du CRM" et devenir un fournisseur de "travailleurs virtuels"
Intelligence artificielle
IA générative

Salesforce veut aller "au-delà du CRM" et devenir un fournisseur de "travailleurs virtuels"

Salesforce compte bien s'imposer avec la vague de l'IA générative, comme il a su le faire avec celle du SaaS. Il veut aller au-delà du CRM, se réinventant en fournisseur de "travailleurs numériques". Une approche qui convainc les clients, même si reste à régler la question du coût pour une...
Les secteurs de l'automobile et de la chimie ciblés par une vaste campagne de piratage
Cybersécurité
Cloud

Les secteurs de l'automobile et de la chimie ciblés par une vaste campagne de piratage

Ces acteurs malveillants ont mené une campagne de phishing contre 20 000 salariés de l'automobile, de la chimie et de la fabrication de composants industriels en Europe. Ils sont parvenus à dérober des identifiants de comptes Microsoft et à accéder à des environnements cloud. Leur méthode ?...
18 start-up d'IA vont bénéficier du fonds d'Anthropic et Menlo Ventures
IA générative
Intelligence artificielle

18 start-up d'IA vont bénéficier du fonds d'Anthropic et Menlo Ventures

Anthropic va mettre à disposition de cette première promotion sa technologie, notamment via des crédits pour accéder à Claude, tandis que Menlo Ventures mettra à profit son expertise business dans la création d'entreprises et la mise en place d'une stratégie pour leur développement.

Les avantages du logiciel de facturation
Economie numérique
ERP

Les avantages du logiciel de facturation

La facturation est un élément clé dans toutes les entreprises. Elle doit respecter des règles précises. Certaines sociétés et auto-entrepreneurs utilisent leurs propres outils et ressources pour leur gestion des factures, mais il existe une solution plus performante : le logiciel de...
Salesforce Ventures lance un nouveau fonds IA de 500 millions de dollars
Intelligence artificielle
IA générative

Salesforce Ventures lance un nouveau fonds IA de 500 millions de dollars

Salesforce double sa mise dans l'intelligence artificielle générative. Le roi du CRM dédie 500 millions de dollars à un nouveau fonds d'investissement dans les start-up de pointe du secteur. Cela porte ses investissements à 1 milliard de dollars depuis un an et demi.

Salesforce renforce la sécurité de sa plateforme avec l'acquisition d'Own
Salesforce
Logiciels & Applications

Salesforce renforce la sécurité de sa plateforme avec l'acquisition d'Own

A l'heure de la souveraineté, Salesforce cherche à renforcer la sécurité, la confidentialité et la conformité des données sur l'ensemble de sa plateforme. Une opération qui coûte 1,9 milliard de dollars à l'éditeur logiciel.

DevRev lève 100 millions de dollars pour son logiciel de relation client à base d'IA
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Start-up

DevRev lève 100 millions de dollars pour son logiciel de relation client à base d'IA

La start-up américaine DevRev développe une plateforme qui réunit plusieurs applications de gestion de la relation client (CRM) en utilisant des solutions d’intelligence artificielle. Cette levée de fonds porte sa valorisation à 1,15 milliard de dollars, lui permettant d’accéder au statut de...
L'optimisation de la croissance des entreprises au cœur de la démarche de tiilt.io
Economie numérique

L'optimisation de la croissance des entreprises au cœur de la démarche de tiilt.io

Booster le développement d’entreprise en optant pour la croissance interne est l’un des défis de toute entreprise désireuse de croître de manière soutenue. Les ressources internes telles que le savoir-faire, les compétences et les ressources financières sont pleinement exploitées pour...
Lundi Matin réalise sa quatrième acquisition et investit dans l'intelligence artificielle générative
Logiciels & Applications
IA générative

Lundi Matin réalise sa quatrième acquisition et investit dans l'intelligence artificielle générative

L’éditeur montpelliérain Lundi Matin rachète le Parisien Izberg, acteur des marketplaces, sa quatrième opération de croissance externe depuis 2022. Lundi Matin va aussi mettre 5 millions d’euros dans un centre de recherche sur l’intelligence artificielle générative, appliquée à l’édition de...
Téléphonie d’entreprise : Ringover lève 20 millions d’euros pour conquérir le marché américain
Start-up
French Tech

Téléphonie d’entreprise : Ringover lève 20 millions d’euros pour conquérir le marché américain

Ringover, un acteur français de la VoIP qui commercialise une plateforme SaaS de gestion des communications, lève 20 millions d’euros en série B pour enrichir son offre en matière d’intelligence artificielle et s’installer sur le marché américain.

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[Vidéo] Rencontrez Chloé, conceptrice mécanique chez MBDA

[Vidéo] Rencontrez Chloé, conceptrice mécanique chez MBDA

Arrivée chez MBDA il y a 4 ans, Chloé est désormais conceptrice mécanique. Ses missions sont de concevoir des pièces mécaniques et de mener des essais de qualification pour les livrer dans les coûts et délais impartis, en lien avec les équipes de la production. Découvrez son quotidien.

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